Praktický workshop je veden tak, aby co nejjednodušším způsobem posluchačům ukázal cestu, jak lépe a účinněji jednat v každodenních interakcích. 

Obsah kurzu:

• Úvod do problematiky
  • Kdo jsem já? Moje role, odpovědnosti, pravomoci. Uvědomění si a ukotvení sama sebe do situace
  • Kdo je klient? Klientova role a jeho pozice
  • Kontext, určení hranic – kde je moje zodpovědnost, kde začíná a končí; kde začíná a končí zodpovědnost klienta

• Komunikace a interakce s druhými
  • Proč si nerozumíme? Co brání pochopení situace? Nejčastější komunikační bariéry
  • Jak se domluvit – na co kdo slyší, jednoduché schéma

• Problematický klient
  • Definice, struktura. Kdo je to problematický klient?
  • Jak s problematickým klientem pracovat, komunikovat

• Interaktivní část 
  • Nácvik různých konfliktních situací
  • Sdílení s účastníky ve skupině

• Praktické tipy